客户对医药商业的需求及评价指标

日期:2017-05-05 / 人气: / 来源:www.biglss.com

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医药商业业务分为分销和纯销,其中纯销是指针对医院的销售,目前国内三甲医院处于强势地位,下表是一家医院对药品配送服务商的考评细则。
医院客户对医药商业企业的需求及评价指标

其中1,6与缺断货相关;2,3,9与物流配送服务相关;4,5,7,8与配送质量相关;10与退货相关。

1药品缺货情况:这个指标要求很高,商业企业给一家医院提供上千种规格,医院会每天下订单,如果按每种规格每周订货2次计算。会超过10000个订单行。

2 物流发货及时率:当前的标准交付周期是12小时,上午下达的订单下午送达;下午下达的订单转日上午送达。相对来说,上午下达的订单下午送达难度较高。

3 物流交货准确性:医药商业企业都有严格的复核流程,错误率较低

4 药品外包装质量:医药商业对外包装管理比较严格,一般外包装破损的都控制在内部。

5 询货信息的准确性:北上广的医药商业企业基本都实施了ERP和WMS系统,信息化控制较好。

6 缺货,补货信息反馈及时性:对于医药商业企业,供应商可能是其他医药商业企业或者厂家。很多时候,一些挂靠的小的商业企业管理水平较低,无法及时反馈信息。会导致纯销的商业企业也无法及时反馈给医院信息。

7 药品包装变更是否与货同行,8 药品所附文件清晰完整性:国内很多药厂管理不规范,交付时信息不全,如果医药商业企业未及时处理,可能导致发货时出现文件不齐的事情。

9 送货人员的服务质量:现在医院药房的基本要求是由配送人员将药品上架。而对医药商业企业,一次配送需要去多家医院(6-8个点),既要满足准时性,又要提升效率难度很大。

10 破损药品及票据处理及时性:一旦医院提出退换货,纯销企业需要与厂家或分销企业进行沟通后采取处置意见。当周期超过5天时,医院就有可能提出意见。

从上表中可以看到这家医药商业企业的缺货情况,缺货信息沟通,药品信息管理和退换货都未满足医院客户需求,需要进一步改善。

作者:老麦


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