全面品质管理TQM的意义及实施重点

日期:2018-07-16 / 人气: / 来源:www.biglss.com

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??? 日本经过“戴明(Deming)”旋风,将品管方法发扬光大,创造出“丰田式”生产体系、“田口式”品质工程、“品管圈”活动等新企业手法,如今俨然与欧美经济强权并驾齐驱。这迫使美国人亦前往日本学习,正可说是“师夷之技以制夷”,企图解决长久以来日本产品所带来的竞争威胁。

??? 1980年美国国防部提出“全面品质管理(TQM)”名词,并定义为一种理念及一系列的指导原则,它主张建立一种持续不断改善的组织。而此一方法便是应用统计的方法和人力资源促使现在及未来都一直设法改善,并提供组织的物料和服务及组织内部所有的过程,以达到顾客的需求。此外再经由戴明、朱兰(Juran)及费郡宝(Feigenbaum)之理念整合,及石川馨、田口亦一等技术的实证发展,以透过系统化过程改善,及企业的全员参与,塑造以品质为中心的企业文化。因此其全面品质管理的内涵,乃是了解顾客需求,并达到顾客意愿,且持续的发展与改善,使得企业公司内全体员工,上至最高主管,下至基层员工均要求品质责任,以达到企业经营绩效,故其基本原则是:①达成顾客需求。②持续改善。③赋予品质责任。④系统策略流程。

全面质量管理

??? 实施全面品管(TQM),首先必须重视顾客需求导向,并对组织内、外环境做有效的沟通,以便搜集情报,并精确衡量顾客信赖标准,做为企业经营的参考(Schmidt & Fingan,1993)。对于训练绩效考核奖惩应遵循承诺,促使企业员工向心力增强,并获得最高管理者的支持及指导,促使全体员工热诚地参与训练,并对训练绩效的奖励认同,以提供企业劳动人力的长期性奉献与承诺。

??? 要言之,迈入二十一世纪的今日,企业经营者应以技术,用来改善产品、服务、系统、过程之活动,并应透过修缮(repair)、改良(refine)、革新(renovate)以及改造(reinvent)等改善的过程来创造企业的经营绩效)。使内部顾客(全体员工)与外部顾客需求得以达成,且充分援助员工,使得组织内每个人重视生产过程及产品的品质保证;并经顾客反应做有系统的回馈,予以修正过程中每一项的缺失,如此一来方能臻至产品的完美境地。

作者:博革咨询


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