平衡计分卡的四个维度

日期:2018-07-11 / 人气: / 来源:www.biglss.com

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    平衡计分卡的四个维度

    第一:财务维度。其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用,因此,财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

    第二:客户维度。这一维度回答的是“客户如何看待我们?”的问题。客户是企业之本,是现代企业的利润来源,客户理应成为企业的关注焦点。客户方面体现了公司与外界、部门与其他单位变化的反映,它是BSC的平衡点。

    第三:内部运作流程维度。内部业务维度着眼于企业的核心竞争力,回答的是“我们的优势是什么”的问题。因此,企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素),明确自身的核心竞争能力,并把它们转化成具体的测评指标,内部过程是公司改善经营业绩的重点。

    第四:学习和成长维度。其目标是解决“我们是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类问题。只有持续提高员工的技术素质和管理素质,才能不断的开发新产品,为客户创造更多价值并提高经营效率,企业才能打入新市场,增加红利和股东价值。

平衡计分卡的四个维度


    四个维度的相互关系

    平衡记分卡中的每一项指标都是一系列因果关系中的一环,既是结果又是驱动因素,通过它们把相关部门的目标同组织战略联系在一起。员工的技术素质和管理素质决定产品质量和销售业绩等;产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度;顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。为提高经营成果,必须使产品或服务赢得顾客的信赖;要使顾客信赖,必须提供顾客满意的产品,为此改进内部生产过程;改进内部生产过程,必须对职工进行培训,开发新的信息系统。

平衡计分卡的四个维度目标及指标

作者:博革咨询


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