什么是5WHY分析法?

日期:2018-08-20 / 人气: / 来源:www.biglss.com

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    5个WHY分析,又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次,每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么?”直到问题的根源被确定下来。

    5个Why报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野奈一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。

    大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止——这就是后来着名的“五个为什么”。

    5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。

    5Why分析法是一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法;一种对现象发生的可能原因进行分析的方法;一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法;一种更进一步的因果分析方法,不是只找出最具影响的因素。

    5个为什么分析法的要点:

    1、必须建立在事实基础上,而不是猜测、推测、假设的。

    2、阐明现象,为避免猜测,需到现场去察看现象。

5WHY分析法实施步骤

作者:博革咨询


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