亚博体育手机下载管理中PMC工作方法

日期:2018-09-20 / 人气: / 来源:www.biglss.com

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  PMC对外代表企业:内容包括形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化氛围、速度、效率、信用;对内代表顾客:内容包括督促、跟催、要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度。PMC处在这些事务的要冲地段,到底是以后向着开启还是关闭的方向发展,将对企业的成长起着举足轻重的作用。我们企业是如何开展PMC的,就体现在以下几点:
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  一、工作展开流程
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  1、识别订单
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  2、确认计划
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  3、全面检讨
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  4、重点跟进
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  5、检查结果
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  6、制订对策
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  7、总结控制
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  二、识别运作状况
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识别运营状况
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  三、设立跟单员
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  业务跟单
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  严格说来应该叫“业务跟进”,就是对准客户(即,对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群)进行跟进,以缔结业务合同为目标的一系列活动。---对外是业务员或业务员的助理
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  生产跟单
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  对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进,以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
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  四、掌握八大工具
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 ? ?1、PDCA
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 ? ?2、5R
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 ? ?3、5W2H
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 ? ?4、4M1E
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  5、PARETO
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 ? ? 6、8D
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  7、5S
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  四、掌握八大工具(8D)
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  8D 方法就是要建立一个信息反馈体系,让整个团队共享信息, 努力达成目标. 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径, 但它是解决问题的一个很有用的工具。8D (8 Disciplines) 方法包含8个解决问题的步骤,从而提供彻底解决问题的指引。
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  Step1. Team approach
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  步骤1? 组建负责解决问题的小组; 问题的关联部门都是团队的成员之一
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  Step2. Problem discription?
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  步骤2? 问题描述 问题的描述最好要说清楚,依照5W1H原则,并附加照片图示
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  Step3. Short-term containment actions
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  步骤3? ?短期应急措施 一般是先解决客户抱怨,维持客户正常生产为主
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  Step4. Define and verify root causes
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  步骤4? ?确定并核实根本原因 开展5W问题法,多方面分析
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  Step5.Select permanent corrective actions
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  步骤5? ?选择长期纠正措施; 针对以上原因纠正
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  Step6. Implement permanent actions
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  步骤6? ?实施长期纠正措施 执行以上措施
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  Step7. Actions to prevent problem recurrence
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  步骤7? ?防止问题再发生采取的措施 必要的需要书面化,标准化。
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  Step8. Problem solved
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  步骤8? ?问题解决. 一般是在适当的时间内给予在追踪结果,然后闭关结束

作者:博革亚博体育手机下载六西格玛


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